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第七章9

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    海尔集团的前身是青岛日用电器厂,那是1985年,工人正在院里砸自己生产的冰箱。一位老工人回忆说:“当时,工厂还在负债,冰箱也很贵,而且它们也没有多少毛病,可能只是外观上的一道划痕,但张总说不能出厂。”事故责任人流着泪水,挥锤砸毁了76台冰箱。那几锤子,砸跑了全厂三个月的工资,且不说工厂还在负债,且不说多少可以卖一些钱1。

    张瑞敏把质量看作第一。那是他当厂长的第二年。是他的近乎苛求的质量标准成就了海尔今天的业绩。

    1《海尔中国造》第237页。

    在拉里·埃里森1那里,事情却是另一个样子。早期Oracle软件的一个突出特点是,它不能运行,或者说不能坚持运行。拉里·埃里森却能把产品卖出去,“公司新开张,关键是要有全新的技术,……,可靠性可能差一些,功能也不那么齐全,这没关系”。

    软件的问题有多大呢?客户很快就意识到,他们正在为查找故障而忙碌,而且是花了钱才获得那样的资格。常常是这样的,客户上午检查测试出问题所在,Oracle公司的人晚上把故障排除,第二天客户又开始寻找问题,几乎天天如此。对拉里·埃里森来说,既然有客户帮着查找故障,他就省下了质检成本——“节约成本的绝妙安排”。公司的程序员说:“保证质量的工作,没必要。客户告诉我问题在哪里,我接着查就是了。”在介绍产品时,拉里·埃里森常常这么做:“我没有严格区分,哪些是设计说明书上的,哪些是语言说明的,哪些是当前功能。有人开玩笑说,我们1992年才完成1977年说过的功能。”甚至常常是“骗人的东西”。

    “我们只是匆匆上阵,应付了事。”鲍勃·迈因纳,Oracle公司的创始人之一,也这么说2。

    他在推销一种虚无缥缈的东西,但是,他成功了。先抢市场,再求贡量,正是这样的市场策略,Oracle公司保持了每年100%的增长速度,并打败强大的竞争对手:对手Ingres公司1986年~1990年增长速度是63%、63%、89%、49%,Oracle公司是139%、137%、

    1拉里·埃里森,美国Oracle软件公司创始人,2001年个人财富美国排名第四,据说是目前睢一可能超过比尔·盖茨的人,我们订机票,去银行存款取款,都会跟他的软件打:交道。

    2《上帝与拉里·埃里森的不同》,海南出版社。第108页、109页、141页、87页。115%、102%1。

    一般的理论是,不重视质量,等于一剂毒药。张瑞敏与拉里·埃里森的区别在哪里?

    在产品导人期,失去速度,比赛已经输掉一半。拉里·埃里森说:“在市场已经建好的情况下,即使夺走可口可乐O.5%的份额,百事可乐就得花多大代价?”不如此,他永远上不了《福布斯》富翁排行榜。比尔·盖茨也这么做过。张瑞敏不重视速度吗?不,他非常重视。他说:跟外国大企业比,不论资金、技术、知名度、市场,我们都不比他们强,甚至说比他们都差,靠什么去赢得竞争?速度。质量,成本,速度,三者之间是相互关连的,一个不能忽略。

    产品进入成熟期,消费者也成熟起来,质量就成为第一位。如果当地消费水平低,价格高,多半是卖不掉的;降低价格,就要求降低成本,一般来说,这会使品质下降。是牺牲品质、降低价格换市场呢,还是放弃那样的市场?最容易做的就是放弃。因此,广袤的中国农村,就被假冒伪劣们盘踞着。谚语说,阳光不去的地方,医生就去;同样,正品不去的地方,假冒伪劣就去。

    是农村不可为吗?不,大有作为,树大根深,只看樵夫如何动手。当初,三株口服液的标语刷满了农村的围墙,他们走农村道路,的确获得很大收益。希望集团走得更深更远。看一看他们的广告词吧:“养猪希望富,希望来帮助。”“添加二两希望精,一天能长一二斤。”“吃一斤,长一斤,希望牌乳猪饲料就是精;比一比,算一算,希望饲料... -->>
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白领情缘美丽的儿媳妇
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